Helpdesk / Klantensysteem

Technische en administratieve ondersteuning

Via onze online helpdesk kunt u online supportaanvragen indienen.

Verwerking

Na het indienen van uw aanvraag in onze helpdesk krijgt u van ons een bevestiging per e-mail met daarin een uniek ticketnummer.

Afhankelijk van het onderwerp zal een medewerker uw ticket in behandeling nemen. Een reactie op uw ticket komt altijd per e-mail en is tevens te bekijken in onze helpdesk.

Na een reactie zal het ticket "on hold" geplaatst worden of worden gesloten wanneer wij het ticket hebben afgehandeld.

U kunt reageren of een ticket opnieuw openen door via onze helpdesk een reactie te geven op het ticket.

Snelle afhandeling

Maak altijd maar één ticket aan per probleem/vraag.

Maak geen misbruik van de prioriteiten. Alle tickets hebben een normale prioriteit behalve wanneer er geldige redenen zijn om een hogere prioriteit te kiezen. Op deze manier kunnen wij de belangrijkste tickets altijd als eerste verwerken.

Probeer altijd zoveel mogelijk informatie te vermelden in het eerste ticket, dit helpt ons het probleem zo snel mogelijk op te lossen.

Plaats de aanvragen altijd bij de juiste afdeling, op die manier hoeven wij uw ticket niet intern door te verwijzen.